Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 15. Januar 2025 | Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen und Kündigungen für Flower Flow-Abonnements funktionieren. Wir verstehen, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, und haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet.
Abonnement-Rückerstattungen
Für Abonnement-Dienste werden grundsätzlich keine Rückerstattungen für ungenutzte Teile von Abonnement-Perioden gewährt. Sie können jedoch in folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
Sie kündigen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Abonnement (Widerrufsfrist für EU-Verbraucher)
Wir können den Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht bereitstellen
Sie wurden aufgrund unseres Fehlers falsch belastet
Der Dienst wurde falsch dargestellt oder unterscheidet sich erheblich von der Werbung
Kündigungsprozess
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Apple ID-Kontoeinstellungen (für iOS) oder über Ihre Kontoeinstellungen in der App kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Sie behalten den Zugang zu Premium-Features bis zum Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Wichtig: Die Kündigung Ihres Abonnements berechtigt Sie nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Kostenlose Testversion-Rückerstattungen
Wenn Sie während einer kostenlosen Testversion kündigen, werden keine Gebühren auf Ihr Konto belastet. Wenn Sie nach einer kostenlosen Testversion belastet wurden, die Sie nicht fortsetzen wollten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Rückerstattungsbearbeitung
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen werden an die ursprünglich für das Abonnement verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt. Bei iOS-Abonnements werden Rückerstattungen von Apple bearbeitet und können länger dauern, bis sie in Ihrem Konto erscheinen.
Rückerstattungsausnahmen
Wir gewähren grundsätzlich keine Rückerstattungen in folgenden Umständen:
Sie haben sich einfach anders entschieden über das Abonnement
Sie haben den Dienst während Ihrer Abonnement-Periode nicht genutzt
Sie haben vergessen, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
Sie sind mit der Inhaltsqualität unzufrieden (subjektive Präferenz)
Sie haben unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien verletzt
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt nur für den ersten Abonnement-Kauf, nicht für Verlängerungen.
Streitbeilegung
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, die wir abgelehnt haben, können Sie uns kontaktieren, um Ihren Fall zu besprechen. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und eine Entscheidung basierend auf den spezifischen Umständen und geltendem Recht treffen.
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@flower-flow.de mit Ihren Kontodetails und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.